楽天のメールパスワードが分からなくなってしまった

新潟の皆さんこんにちは。
パソコンのメールソフトについてのお問い合わせを頂きました。本日はそちらの対応事例をご紹介します。新潟市東区の小売業様からです。デスクトップパソコンを使っていて、調子が悪くなってきたから新たにデスクトップパソコンを購入した。自分で一通り移行できたけれど、メールを新しいパソコンでログインしようとした際、パスワードが分からなくなってしまった。どうすればいいか対応してもらえないでしょうか？というお問い合わせ内容です。さっそく日程調整をして訪問サポート致しました。
お使いのメールは楽天ブロードバンドでした。楽天ブロードバンドの場合だと、webの管理画面にてご自身で＠前のアドレスを作るのとパスワードの設定を行います。お客様自身、やったのもあまり記憶になく、楽天ブロードバンドのマイページログイン情報も分からなくなってしまったということでその場合だと楽天に問い合わせをしてマイページログイン情報の再発行が必要です。書類の郵送に4日ほどかかるのと、どちらにしてもメールのパスワード変更はマイページにログインしないとできないため、書類到着後にメール設定をして今回の訪問サポートが完了しました。
パソコン移行の際に躓く1つがメールパスワードです。分からない場合も何かしら情報があれば時間がかかってでも設定が可能となりますが、事前に分かれば設定が可能です。分からなくてもまずは一度お問い合わせを頂ければ、訪問サポートにて対応させて頂きます。