インターネット機器が安定しない不具合

新潟の皆さんこんにちは。
ご自宅でお使いのインターネットについてのお問い合わせを頂きました。その時に新潟市で対応させて頂いた訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の個人様でした。少し前からインターネットが使えなくて困っている。どうすればいいか分からなくて見に来てもらえないでしょうか？というお電話を頂きました。
訪問サポート対応をしたところ、インターネットにつながらなくて困っていた。スマホはあまり使い方が分からず普段はパソコンでインターネットをしていた、ということでした。
インターネット機器を確認したところ、ランプは点いているけど訪問サポートスタッフのスマホで接続をしたら接続をしてもインターネットなしになり通信が出来ない状況でした。再起動をかけたところ接続が出来たので今回はそれで解決出来たと思いましたが、後日電話を頂き、再度同じ症状が起きました。これだと一時的には良くなっても再度起きる可能性がありましたので、持っていた無線lan機器を交換して様子をみて頂きましたがその後症状は起きなかったため、改めて無線lanを1台用意と設定をして今回の訪問サポートが完了しました。

最後に当社を知ったキッカケをうかがったところ、チラシを見て電話をしたとのことでした。ちょうど最近新潟市を中心に、皆さんに知って頂くようチラシポスティングをしていたので、それキッカケでお問い合わせを頂きこちらもとても嬉しく思います。またインターネットやパソコンでお困りのことがあれば対応させて頂きますので今後ともよろしくお願いいたします。