新潟市でプリンタードライバー導入不具合

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてパソコンのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の小売業様からでした。今使っているノートパソコンで印刷が出来なくて困っている。というお問い合わせ内容でした。初めてのお問い合わせで、その日のうちに訪問サポート対応を致しました。
お使いのパソコンはWindows11で最近買い替えたけどプリンターの設定が分からないという状況でした。プリンターはキャノン製、今まではどのように接続していたか確認したところ、パソコンとプリンターは線でつなげていなかったということです。この場合だと、無線での接続でした。
ドライバーをインストールしようとして試したところ確かにネットワークが見つからずに接続できませんでした。結論から話すとこちらの事務所では、無線lanが2つ走っていてコピー機との接続のネットワークが違っていて検索にヒットしませんでした。パソコン側でネットワークの入れ直しをしたところ接続確認が取れて無事印刷できるようになりました。もう1つのネットワークを確認すると、LANカードタイプのネットも利用されていてこちらだと月額がかかり利用している契約だと思われました。お客様としても、コスト削減が出来るならお願いしたいということで、こちらは後日訪問サポートして契約見直しの補助をさせて頂きました。
この度は、インターネット設定のお問い合わせありがとうございました。またパソコンの不具合、故障などでお困りの場合訪問サポート対応させて頂きます。