光ファイバーケーブルの故障？新潟市で訪問

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市にて、インターネットにつながらなくなったと新規のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の個人様からでした。今朝はつながっていたインターネットが接続なしになってつながらなくなった。というお問い合わせ内容でした。
営業が空いておりましたので、すぐに訪問サポートしました。まず話を頂きましたが、掃除をしようとインターネット回線が入っている棚を移動させて戻したらつながらなくなったということでした。機器の再起動ケーブルの抜き差し等をしてもやはりだめでした。付いていたONUからランプを見たところ前面のランプは異常がなさそうで背面の光ファイバー付近のランプが赤色になっていてこれだと光の信号が上手くいっておらず光ファイバーのケーブルか建物の回線の問題の可能性が高いです。ですが建物の回線の問題になってくると当社では対応できなく光回線の窓口での対応になってしまいます。今使用しているインターネット回線を聞いたところ楽天ひかりとのことで、楽天ひかりの窓口にご案内補助をして誘導しました。
2日後にどうなったか電話したところ、工事業者が翌日に来て点検してネットの白いケーブルを変えたらインターネットが使えるようになったとのことで今回の訪問サポートお問い合わせが完了しました。
この度はインターネットのお問い合わせありがとうございます。インターネット接続で窓口では解決できないことや解決させようにも日数がかかってしまう場合もございます。またお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。