フレッツ光からソフトバンク光へ変更設定

新潟の皆さんこんにちは。
インターネットの接続が出来ないとチラシを見た方からお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の個人様からのお電話でした。インターネットが今朝からつながらなくなった。今日なら1日いるので急で申し訳ありませんが来て頂くことは可能でしょうか？というご連絡でした。
ちょうどご連絡を頂いた時は空いておりましたので、そのままお客様宅へ訪問サポート致しました。インターネットがつながらない理由ですが、お客様が把握しており自宅のインターネットを切り替えてSoftbank光に変えたということですが、何をすればいいか分からなくて連絡をしたと教えて頂きました。インターネット切り替えをする際、今回はフレッツ光からソフトバンク光への切り替えですが何もしなくても切り替わるのではなくプロバイダー情報変更の作業があります。ソフトバンク光の情報一式をお持ちでしたのでお客様のパソコンをお借りして変更させて頂き接続確認が出来ました。プロバイダー情報の変更はしましたが無線lanのWi-Fi再設定は不要でそのままお使い頂けます。
この度はインターネット接続設定のお問い合わせありがとうございます。インターネット設定や故障は自分でどうすればいいか分からなくてご不安になることも多々あると思います。また新潟市で故障・修理でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。