HDDの故障、交換対応

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市西蒲区にてパソコンのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。以前訪問サポートをさせて頂いたことのある新潟市西蒲区のサービス業様からでした。今朝パソコンを立ち上げたら通常に画面が立ち上がらない。というお困りのお電話を頂きました。まずは状況確認を含め、訪問サポート致しました。
ノートパソコンの電源を点けて確認したところ、自動修復の画面になりOSが立ち上がらないという状況でした。この症状だとHDD(SSD)故障の可能性やWindowsアップデートの失敗などで起こった可能性が高いです。購入時にあったはずのOSの入ったソフトがあれば直せる可能性がありますがそちらもなく、お客様としても基本的にUSBでデータ管理をしていた、初期化しても構わないということでした。後は可能性が薄いですがトラブルシューティングをして工場出荷状態に戻すことです。ご了承を頂き試しましたがやはりこちらでも失敗したのでHDD(SSD)故障の可能性が高いと思われました。現状だと弊社としては修理が厳しく交換という流れになることをお伝えしたところ、買い替えなくてもいい可能性があるならお願いしたいということでOSを入れ直してパソコンの設定をして起動、初期設定をして今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、パソコン故障のお問い合わせありがとうございます。また新潟市でパソコン故障、修理希望の場合はお気軽にお問い合わせください。