インターネットブラウザに変なポップアップ

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてパソコンのお問い合わせを頂きました。その時の訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の個人様からです。今使っているノートパソコンでよく端の方に変な画面になることがあるから直して欲しい、というお問い合わせでした。ウイルスに感染しているのか判断がつかないので、まずは状況確認が必要でお客様宅へ訪問サポート致しました。
お使いのパソコンは、ノートパソコンでどのような時に出るか聞いたところインターネットをしている時ということです。見たところ広告というわけではなく確かに変なメッセージがポップアップしているという状況でした。ウイルス対策ソフトがあったためお客様ご自身も試したけど何も出なかったということで再度スキャンをしましたが同じくウイルスのメッセージは出ませんでした。
次に出来ることして、以前別のお客様にてありましたが、使っているブラウザの履歴やキャッシュを全部消すです。残っていてキャッシュ等から不具合が出たのか削除をしたら直ったケースがあり今回も事情をご説明して実行しました。試して数ページを見たところ以前のようなポップアップは出ません。一度様子を見て頂きたく今回は一度訪問サポートが終了しました。後日電話で状況を確認したところ症状が出ていないということで今回のお問い合わせ訪問サポートが完了しました。この度は、お問い合わせありがとうございます。また新潟市でパソコンの故障・修理でお困りごとがあればお問い合わせお待ちしております。