新潟市で複合機スキャンの不具合

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市西蒲区にてインターネット設定不具合のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市西蒲区のサービス業様からでリピーターのお客様でした。スキャンが使えなくなるから見に来て欲しいというお問い合わせ内容でした。まずは状況確認を含めてお客様の事務所へ訪問サポート致しました。
スキャンが使えない機種がスキャナーでは無く複合機でした。一度スキャン設定をして使っていたのに使えなくなる、これが初めてではなく何度か同じことがあるということです。弊社としてもスキャンの入れ直しや同じiPアドレスがあって干渉していないか等を調べましたが通信関係は問題なかったです。また、特定のパソコンだけ起きているようなら原因もつかめそうですが、全てのパソコンが無線lan接続で特定のパソコンだけ起きる現象ではないこと1台のパソコンがスキャンが出来なくなると他のパソコンでも出来なくなるということです。 一通り見させて頂いて解決したと思っても再発するため、一度複合機のメーカーの方に来て頂くことをおすすめしました。後日メーカーに来てもらい何が原因かは専門的な話しで難しかったけど直ったと思いこれでしばらく様子を見て欲しいということでした。
この度は無線でインターネット機器設定のお問い合わせありがとうございます。またネット設定でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。