個人宅様自宅のインターネット設定

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネットのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からのお問い合わせです。今使っているインターネット回線に関して接続が悪くなって自分で色々と設定をしたら逆に悪くなってしまった。修理に来てくれませんか？というお問い合わせ内容でした。インターネット回線の利用状況を含め、訪問サポート致しました。
お使いのインターネット回線は光ギガでインターネットのつながりが悪くなったから機器のリセットとかをしていたらその後の設定が分からなくなってしまったということです。iPv4接続だとプロバイダ情報が分からないと接続が出来なくお持ちか聞いたところ分からないということでこの状況だと一度プロバイダ情報発行手続きが必要でした。光ギガに問い合わせをしてプロバイダ情報発行手続きと情報が用意出来た時に再度訪問致しました。
プロバイダ情報の設定をして接続確認が出来ました。また、つながりが悪くなったことなら場合によっては機器の見直しや調査をしようかご提案させて頂いたところこのリセットで変わるか様子を見たい、これでも変わらないようならまた問い合わせをさせて頂きますということで今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、インターネット故障・修理に関してのお問い合わせありがとうございました。