自宅のインターネットを切り替えたのにつながらない

新潟の皆さんこんにちは。
過去に訪問サポート対応をさせて頂いた新潟市の個人様よりインターネットに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の個人様よりのお問い合わせ内容です。自分でインターネット回線切り替えの契約をした。その後自分で設定しようとしたけど上手くいかなくて設定をお願いしたいという内容です。まずは状況確認を含めお客様の自宅へ訪問サポート致しました。
状況を確認したところ、電話申し込み無しでau光からソフトバンク光に切り替えていました。お問い合わせを頂いた前日に開通して自分で機器を設置したけどインターネット回線がつながらないということです。ONUとレンタル無線lanの光BBユニットの接続方法も問題なく光ファイバーケーブルも差さっている状態でした。ソフトバンクに問い合わせたか聞いたところ何もしていないということでインターネット内部のことになると当社側でも対応が難しくSoftbank光のサポートセンターへつなげさせて頂きました。
後日内容を伺ったところ機器の交換だけではなく工事が必要でやってもらったとのことでした。この度はインターネット回線に関してのお問い合わせありがとうございます。また、今回のケースではどうしてもNTT側の工事となり当社では解決できなく申し訳ありません。また新潟市でインターネットの故障・修理等でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。