新潟市のインターネット回線落雷故障？

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からのお問い合わせ内容です。今朝からインターネットがつながらなくなったから見に来て欲しいというお問い合わせ内容です。状況確認のため、お客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
ご自宅では電話回線無しのインターネット回線のみをお使いで昨日までは使えていたけど今朝から急に使えなくなったとのことです。主にスマホでWi-Fiをお使いで見たら接続無しになり無線は生きているようでした。ルーターのランプを確認したところ、インターネットのランプが正常に起動していないため今回のケースだとルーター側の不具合のように思います。現在のインターネット会社がどこか伺ったところフレッツ光でしたので116センターに誘導案内をしました。恐らくですが自分で何もいじっていないとなると落雷などにより壊れた可能性がとても高いです。翌日には新しい物が届き入れ替え設定をさせて頂き今回の訪問サポートが完了しました。
この度はインターネット故障に関してのお問い合わせありがとうございます。また新潟市で故障・修理、お困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。