インターネット設備不具合の故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区のサービス業様からのお問い合わせ内容で、Wi-Fiはつながっているのにインターネットが出来ないというお問い合わせ内容です。まずは状況確認のため事務所へ訪問サポート致しました。
インターネット回線は新規のお問い合わせ内容で、空いていた訪問サポートスタッフが1時間程で訪問サポートさせて頂き、接続しているパソコンで確認したところ確かに無線lanのWi-Fiは飛んでいても接続無しになりインターネットにつながりません。この症状になっている限り無線lan側ではなくルーターや設備側の問題のように思います。お使いのインターネット回線はドコモ光で機器を見る限りだとドコモ光に問い合わせて設備の確認と部材交換となりそうです。事情をご説明してお客様よりドコモ光に問い合わせて頂き対応となりました。
翌日夕方に確認電話をしたらインターネット設備の人が午前中に来てもらい無料で修理してもらったということで今回の訪問サポートが完了しました。この度はインターネット回線に関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネット回線で故障や修理のお困りごとがあればまたお気軽にお問い合わせください。