複合機入れ替えの相談訪問

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市西蒲区にて複合機に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市西蒲区の製造業様からで、今使っているコピー機の印刷の調子が悪いから修理希望というお問い合わせを頂きました。担当よりお客様の事務所へ訪問サポ―ト致しました。
内容を伺ったところ、コピーをすると線が入ってしまうということです。パソコンからの印刷だと出ないけど書類をコピーしようとすると出てしまうということです。色々試したところトレーから印刷する時だけ症状が出て、ガラス面からの印刷の場合は問題がありませんでした。
リースなら保守も入ってそうな気もしますが、リースではなく現金購入、販売店に連絡しても倒産したのか連絡がつかないということです。修理の場合、メーカーへのおつなぎも可能ですし、場合によっては古くてパーツもなく修理が出来たとしても時間がかかったり高額になるケースもあります。当社も使える複合機が在庫としてあり、それなら運送の手配さえ取れれば直ぐに運搬可能でご提案をしたところ、処分も対応してくれるならお願いしますということで複合機入れ替えになりました。翌週に納品して、機器の設定をして今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、複合機入れ替えに関してのお問い合わせありがとうございます。また設定でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。