インターネット回線PRの故障？

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にてインターネット回線のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例で、新潟市秋葉区の個人様からです。今使っているインターネット回線が今朝から使えなくなったから修理希望というお問い合わせ内容です。まずはインターネット回線の状況確認のため、お客様の事務所へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、Wi-Fi無線の電波は飛んでいるけどインターネットに全然つながらないということです。機器のランプや電波状況を見るに無線lanの故障ではなく、ルーター側のランプの点灯が悪く設備環境側の故障のように思います。お客様の内容をご説明してインターネット回線はフレッツ光回線系だったのでフレッツ光故障窓口をご案内しました。翌日にNTTの人が来て機器を入れ替えてもらったところインターネットが元通りになったという事で今回の訪問サポートが完了しました。
この度はインターネット回線故障に関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネットの故障・不具合でお問い合わせがあればお気軽にお問い合わせください。