ルーターWi-Fiが故障、交換設定

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市でインターネット故障について、電話で新規でお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市北区の個人様からで、インターネットが寝て起きてからつながらなくなったというお問い合わせ内容です。状況確認のため、お客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、スマホでWi-Fiを使っているけど全然接続しないということです。設定を見るに無線は飛んでいるけど接続して通信が取れていないように思います。無線lanとルーターのランプを見るに、ルーター側の故障だと思われます。落雷により停電の影響かもしれないので、NTTに問い合わせてもらい交換対応になりました。翌日には届き、機器の交換接続確認をして今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、無線ルーター故障に関してのお問い合わせありがとうございます。また設定でお困りごと、ご相談があればお気軽にお問い合わせください。