Windows古いメールの故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市江南区にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の個人様からで、メールの調子がおかしいから見て欲しいというお問い合わせです。メールの状況確認のため、お客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
まずパソコンを見るとWindowsXPでした。メールの調子がおかしいということですが、新しいメールを作成、もしくは返信して最後に送信を押した際、すんなり送信済みアイテムに入って問題なく送信が出来る時もあれば、送信トレイに入ったまま送信済みにならない、でも受信側のメールには届いている、という謎の現象が起きていました。送信を押した後、送信トレイのメールを削除すれば受信側にメールは届きますが、送信メールは残らないのでお困りのご様子です。
こちらの現象で必ず症状として起こるのではなく、起こらない時は起こらないけど起こったら頻発するということ、最新のOutlookではなく、古いOutlookを使っていることから状況的に問題を解決するというのは難しく、パソコンを最新にしないと根本的解決にならないと思います。別のお客様でもWindows10でWindows Liveメールが急に使えなくなったということもあります。
事情をご説明して、問題の解決は出来ませんでした原因の特定が出来てお客様としても古いパソコンを使っているからしょうがないとご納得されました。この度は、パソコンメールに関してのお問い合わせありがとうございました。