インターネットがつながらなく色々といじったら悪化した

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市江南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の個人様からで、インターネットの接続が出来なくて設定をして欲しいというお問い合わせ内容です。ご都合を合わせてお客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、インターネットが急につながらなくなり自分で色々といじっていたら、より悪化してしまったということです。インターネットは全くつながらなくなったわけではなく、つながる時よりもつながらなくなる時が多くなったということです。お使いのインターネットはドコモ光で配線を見るに違う箇所にケーブルを挿してしまったりしていたので、配線を直すのとインターネットの設定を見直したところ復旧しました。少し様子を見たところ止まることは確認できませんでしたが、翌日電話をもらい、やはりつながらなくなった。ということで再訪問サポート致しました。
ONUのランプは正常なため、次の方法は無線lanを交換してどうなるかです。ちょうど無線lanを持っていたため、ご了承頂き交換対応と接続設定をしました。設置交換後も通信の確認が取れて再度様子見をして頂きたく数日後に電話したところ、今のところ不備もないから様子見をしたいということで一旦訪問サポートが完了しました。
この度はインターネット回線の再設定、故障に関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネット回線のことでお困りごと、故障などがあればお気軽にお問い合わせください。