web印刷が出来なくなった

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区ネット環境トラブルに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の小売業様からで、印刷が出来なくなったから見に来て欲しいというお問い合わせでした。状況確認のため、お客様の事務所へ訪問サポート致しました。
印刷はwebでの伝票印刷が昨年までは問題なく出来ていたのに、今年に入ってから印刷ボタンを押しても反応しないということです。お使いのインターネットブラウザはGoogle Chromeで、設定も何も変えていないというお話です。試しにテスト印刷を試したら出てきたため、web印刷での原因が考えられます。webブラウザを変えたら印刷が出来たため、Google ChromeのアップデートもしくはWindows更新プログラムが原因で、今回にようなことが起こったように思います。原因が分かりお客様としては、出来ればそれだけのためにWebブラウザを変えるのはめんどくさいということで、クロームで今まで通りのご使用希望でした。システムダイヤログからの印刷設定を試したところ、印刷することが可能になりました。一時的な影響か今までと違いボタンを押すのが2回ほど増えますが、次回以降は今まで通りお使い頂けるようになり今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、webインターネット印刷トラブルに関してのお問い合わせありがとうございます。インターネットの故障ではなくてよかったです。またインターネットの故障トラブル等がありましたら、お気軽にお問い合わせください。