確定申告ソフトを入力中、固まってしまう

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市江南区にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の個人事業主様からで、パソコンの経理ソフトを使うと固まることが多い、固まってはデータの入力が1からでどうにか解決できませんか？とお問い合わせを頂きました。内容確認のため、お客様の作業場所へスケジュール調整をして訪問サポート致しました。
内容を伺うと、ワードやエクセルは入力中に固まることがないのに、確定申告のソフトで入力していると急に固まることがあるという内容でした。まずは一時的な不具合の可能性があるため、いらないソフトの見直し等をしました。また、パソコンは昨年買い替えたばかりなのか性能のよく、データがいっぱいということもないため、メモリやスペック不足というのは考えにくかったです。ですが後日再度電話がありまた固まってしまったということで次にソフトの問題を疑いました。一緒にソフトの問い合わせ窓口に電話したところ、一度データバックアップとソフトの再インストールをしてみてくださいというお話になり、対応いたしました。数日後に電話すると一旦は固まる症状が出ていないので様子をみるということで今回の訪問サポートが完了しました。この度はパソコンソフトに関してのお問い合せありがとうございます。また固まったりパソコンの故障・不具合が起きたら対応いたします。お気軽にお問い合せください。