インターネットの接続が悪い時が増えた

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネットのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からでした。パソコンでインターネットをしている時、ネットが途切れる時があるとお問い合わせを頂きました。この手の場合、どこが問題かは現場を見ないと分からないことが多いため、まずは訪問サポートいたしました。
インターネットの故障・修理に関してのお問い合わせの多くは、何もしていなくてもネットがつながらなくなった(つながりが悪くなった)です。こちらに関しては、私自身も何度か経験のあることです。今回も当社の訪問サポートスタッフが現場を見させて頂いたところ、インターネットのWi-Fiには接続してもインターネットにつながらない、スマホで見るとインターネットなしになり不安定な状態でした。この場合、再起動をかけても一時的にはよくなると思いますが、それで解決できるようには思えなかったです。ランプや接続状態を確認したところ無線lanはバッファローで問題は無さそうでした。次にONUを見たところランプが不通な時があり、これだと無線lanの故障ではなく、ルーターや配線の問題だと思われます。その場合、インターネット回線管理会社でしか対応できずフレッツ光をご利用でしたのでご案内をして今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、インターネットに関してのお問い合わせありがとうございます。インターネットの故障・修理は判断の難しいことがほとんどです。また新潟市でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。