マンションタイプのインターネット、つながりが悪い

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線に関してのご相談を頂きました。その時に対応した訪問サポート内容を今回はご紹介します。新潟市南区の個人様からで、インターネットのつながりが悪く設定に見に来てくれませんか？というお問い合わせです。状況確認のためお客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、自分でインターネット機器の設定をした。ネットのつながりが悪くてインターネットの再起動をかけたらもっと悪化したということです。アパートでのご利用ですが、契約や回線工事はアパート管理ではなく自分でやる必要があって故障・修理にアパート側はノータッチということです。まずそもそもネットにつながらないという問題ですが、設定を確認するためプロバイダ情報をもらって一度リセットした後、接続確認をしました。
しばらく様子を見ましたが途切れることがなかったのでインターネットは復旧しました。また、別件でインターネットの速度も気にされていて、その場合は無線lanの速度がマンション推奨程度の速度しか出ないタイプでしたので、オンラインゲームをしたいということだともっと速度の出る無線lanへの交換がおすすめです。せっかくなら入れ替えもお願いしたいというお話になり今回はインターネット復旧、後日無線lanをお持ちして入れ替え設定をして今回の無線lanトラブルの対応が終わりました。
またインターネット故障、不具合等がありましたらお気軽にお問い合わせください。