インターネットにつながらない、ケーブル交換

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてインターネット回線のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の個人様からのお問い合わせ内容でインターネット回線がつながらなくて、一度見に来て欲しいというお問い合わせ内容です。現在の状況確認も含め、ご自宅へ訪問サポート致しました。
Wi-Fiを確認したところ、電波は飛んでいるけどインターネットにはつながらない状況でした。この場合だとルーターもしくは設備の問題になり当社としての対応ではなく今回だとNTTでの対応になりそうです。電話は契約者ご本人様からなのでそのまま電話で症状をお伝えいただき、光ファイバーケーブルか設備の問題の可能性が高いということで翌日現地調査となりました。
現地調査の時は当社スタッフが立ち会わなかったため、内容を後日電話で聞いたところケーブル交換したらつながったということで今回のお困りごとが解決しました。この度はインターネット回線のお問い合わせありがとうございます。
また新潟市でインターネット回線でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。