インターネットの設備不具合

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市東区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市東区の個人様からのお問い合わせ内容で、インターネットが急につながらなくなったから訪問サポート希望というお問い合わせ内容です。お客様のご都合に合わせてご自宅へ訪問サポート致しました。
訪問サポートしたのはお客様の都合が悪く翌日だったのですが昨日とは違いつながるようになった、何もしていなくてまた急に故障になるのが不安なので直せることがあるなら直して欲しいということです。お使いのインターネットは書類を確認させて頂いたところ恐らくフレッツ光でした。ご自身で機器周りをいじっていなくて接続不良の悪い時があったけど翌日には復旧していた。その場合だと一時的にインターネット回線設備側の不具合だったという可能性が高いです。念のためルーター周りのランプや機器設定を確認したところ問題はありませんでした。お客様に事情をご説明して一度様子を見て頂きたいことを伝え一旦は訪問サポートが完了しました。数日後に電話をして状況確認をしましたが一度も障害は起きていないということでまた故障・不具合が出たらご連絡を頂くことになり今回の対応が完了しました。
この度はインターネット故障・修理に関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネットの故障や修理でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。