開通したドコモ光がつながらなくなった

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてインターネットに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からのお問い合わせ内容で、今使っているインターネット回線が急につながらなくなったから見に来て欲しいというお問い合わせ内容です。お客様のご都合に合わせてご自宅へ訪問サポート致しました。
つながらなくなったインターネット回線はドコモ光で開通したのは先月で特に設定することなく使えていたということです。ipv6接続ならプロバイダー情報を入れなくても自動的に切り替わりますがルーターのランプを見る限りipv4接続なのかなと思います。ドコモ光開通前にインターネット情報の書類が届いたか確認したところ特にそういった書類は記憶にないということでしたが設定に必要な可能性が高くドコモに問い合わせて再発行してもらいました。後日書類が届いて電話を頂き訪問してインターネット接続の設定をしたところ接続確認が出来ました。一旦これで様子を見て頂くことになり今回の訪問サポートが完了しました。
この度はインターネット回線に関してのお問い合わせありがとうございます。意図せずインターネットがつながらなくなることは多々経験があります。また新潟市でインターネット回線でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。