回線不明のインターネットの故障対応

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市江南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例を今回はご紹介します。新潟市江南区の製造業様からで、インターネットが故障したのかつながらないから見に来て欲しいと、以前訪問サポート対応をさせて頂いたお客様からのお問い合わせを頂きました。状況確認のため、お客様の事務所へ訪問サポート致しました。
確認するとインターネットが全くつながっていなく、PRのランプを見てもランプが点いていません。再起動や電源場所の交換をしても電源が点かないため、大元のインターネットが少なくても故障により問題が起きていました。現在のインターネットは何を使っているか確認したところ、全くわかっていませんでした。月々の明細やインターネットの接続状況から恐らくこれだと思われる会社に問い合わせたら契約状況の確認が取れたのと、今回だと何かしらの自然故障でしたので、そのまま機器交換にてお手配を進めてもらいました。
翌日、届いた後お電話をもらい再訪して動作を確認したところ、問題なく電源が点きインターネットの接続確認が取れて今回の訪問サポートが完了しました。この度は、インターネット回線の修理・故障に関してのお問い合わせありがとうございます。また設定でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。