ipv6対応ルーターの故障不具合

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市東区にてインターネット回線故障に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例を今回はご紹介します。新潟市東区の個人様からのお問い合わせでした。自宅で使っているインターネットだけど最近つながりが悪い、修理可能なら見に来て頂きたいというお問い合わせ内容です。まずは状況確認を含め、お客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
お使いのインターネットはドコモ光でお問い合わせを頂いた方が契約者ご本人様でした。つながりが悪いというのがスマホでネットを見ていてWi-Fiのマークが途切れる時がたまにあるということです。他にも接続しているデバイスがあるか聞いたところないということです。作業員の持参したパソコンやお客様のスマホから接続確認等をして一通り見させて頂いたり調子が悪い箇所をみたところ、パソコンやスマホ側の不具合ではないと思いました。1点気になったことが、ルーターがもう1台あることです。お客様に伺ったところ、早い速度にするのに設置が必要と言われて接続してもらったということです。予想するにiPv6対応ではない無線lanルーターをお使いでipv6接続にあたり必要な機器だと思われます。こちらをかまさずにネットを使うかどうかを試したく直ぐの結果は分からないため一度様子を見て頂きたく一旦今回の訪問サポートが終わりました。2日後に電話をして調子を伺ったところ、前よりもネットが遅くなったけど途切れることはなくなったということです。それだとルーターの故障の可能性が高く新しい物と交換をして今回の訪問サポートが完了しました。