インターネットがつながらなくてメールが送れない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市で先日、インターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市西蒲区の個人様からのお問い合わせ内容で、インターネットのつながりが悪いのとメールが上手く出来ないから見に来て欲しいというお問い合わせ内容です。内容確認も含め、ご自宅へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、今朝からインターネットが全然つながらなくてメールも送れないということです。確かにインターネットにつながっていなければメールも送れないためインターネットがつながっていないということになります。何か機器をいじったか伺ったところ、つながらないから黒い機械のボタン？スイッチ？を押したり電源を抜き差ししたということです。電源の抜き差し程度なら問題ありませんが、操作によってはインターネット機器の初期がされる可能性もあります。お使いのインターネットはフレッツ光で見たところプロバイダー情報の書類もありました。訪問サポートスタッフの方で機器設定をして、インターネット接続確認が取れ、メールに関しても送受信の確認が出来ました。
この度は、インターネットとメールに関してのお問い合わせありがとうございます。またインターネット設定等でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。