メール情報が一切分からない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からのご紹介の方で、メールを使ったことがあるけどアドレスが分からなくなってしまったので見つけるのを手伝って欲しいというお問い合わせ内容です。ヒアリングも兼ねてご紹介先のお客様宅へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、以前別の友人を通じてPCメールを利用したことがあったけどどうやったかもアドレスも覚えていなくてそのアドレスを知りたい、可能なら使えるようにしたいという内容です。パソコンのメールソフトを一通り見たところ使った形跡がなく、ソフトではありませんでした。webメールを見たところocnメールと思われましたがパスワード保存をしていなくメールパスワードが不明でした。ocnのプロバイダ情報の書類が分かればお調べすることが出来たかもしれませんが、その書類もないため今回だとお客様からocnに問い合わせをしてパスワード情報の再発行をしてもらいした。幸いにもお客様が名義本人でしたので1度の電話でよかったです。書類再発行に数日かかるため、パスワードの書類が届いた後、再訪問をしました。メールはパソコンではなくスマホで見たいということでメール設定をして今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、メールに関してのお問い合わせありがとうございます。またメール等のことでお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。