メールが送れない、インターネットにつながっていない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポートを事例としてご紹介します。新潟市秋葉区の製造業様からで、インターネットが悪いのかメールが送れなくなったから修理希望というお問い合わせ内容です。以前訪問サポート実績のある企業様で、まずは状況確認のため、お客様の事務所へ訪問サポート致しました。
内容を伺うと、メールを送ろうと何度もメールを送ってもずっと通信トレイに入ったままで送信できない、それが影響か分からないけどインターネットもつながらなくなったということです。確かにインターネットがつながっていない状態ではメールを送ることが出来ません。パソコンの症状を見るに、インターネットにつながっていない状況でした。インターネット機器周りのランプを見るに、一度再起動や機器ケーブルの抜き差しをしました。何か周りの機器をいじったか聞いたところ特段していないということです。
その後、しばらく様子を見たところインターネットの接続確認が取れました。メールに関しても不具合が起きると悪いため、一度送信トレイのメールは削除して送信メールの確認も取れました。この度はメールとインターネット不具合に関してのお問い合わせありがとうございます。またお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。