プロバイダのみ変更の手配

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線に関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区のサービス業様からのお問い合わせ内容で、事務所のインターネット回線に関して前と比べるとネットの速度が全体的に遅くなったから改善出来るなら教えて欲しいというお問い合わせ内容です。お客様のご都合に合わせて事務所へ訪問サポート致しました。
まず状況を伺ったところ、一番遅いと感じるのが夜の時間、他には朝の時間になることがあるというお困りの内容でした。お使いのインターネット回線はフレッツ光でプロバイダーはBBexciteでした。訪問サポート対応時は日中だったせいか症状の確認は出来ませんでしたが、Wi-Fiが切れるというよりも速度が遅くなる、日中の速度は問題ない日中切れるのは0ではないけどほぼないというお話でした。この内容だとWi-Fi機器の故障というよりもインターネット側の問題なように思います。また、プロバイダも悪くはないですが安価なコースだとそもそもの通信速度が出ないため速度が安定しないというデメリットもあります。今回のネット環境だとプロバイダを変更して改善する見込みがあり弊社で使っているOCNだと2年契約をしなければ解約金の発生もありません。最短で3日後には開通出来、ご説明したところそれくらいの費用で済むならお願いしたいとなりお手続きをしました。開通の設定をして数日後に状況確認の電話をしたところ今のところ問題が起きていないということでまた不都合が出たらご連絡を頂くことになり今回の訪問サポートが完了しました。