レンタル無線lanの故障対応

新潟の皆さんこんにちは。
インターネット接続不良に関して新潟市でお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の個人様からのお問い合わせでインターネットをしていて有線lanで接続しているのにたまにインターネットが未接続になる時があるけどどこが悪いのか分からないというお問い合わせ内容です。現在の設定状況を含めお客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
お使いのインターネットはフレッツ光でインターネットのみの契約で電話なしでお使い中でした。機器を確認するとONUとAteamの無線ルーターをお使いでした。スマホにつなげるWi-Fiだけではなくノートパソコンと有線lan接続をしていてもたまに切れるということでしたのでこれだとパソコンやスマホ側の問題ではなく無線機器もしくはインターネット内部のことの可能性が疑われます。機器のことを詳しく聞くと、買った記憶がないということで契約した時の明細書を確認したらNTTではなく別の契約店を通じてレンタルをしていました。保障により交換が出来る可能性があったためそちらの契約店に問い合わせて頂くようにお伝えしたのと、月々のコストで言うとレンタルよりも購入した方が安くなる旨を伝え今回の訪問サポートが完了しました。
この度は、インターネット機器のお問い合わせありがとうございます。買い切りの無線lanの用意、設定も承りますので今後何かあればお気軽にお問い合わせください。