新潟市でインターネット情報がリセットされた

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にてインターネットに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例を今回はご紹介します。新潟市秋葉区の個人様からのお問い合わせです。急にインターネットがつながらなくなり自分なりに色々試したけど復旧しない。訪問修理をお願いできませんか？というお問い合わせです。お問い合わせを頂き、ご自宅へ訪問サポート致しました。
お使いのインターネットはsonnet光、電話なしのインターネット回線のみのご契約です。無線lan内蔵のモデムになっていて、Wi-Fiは飛んでいました。訪問サポート作業員のスマホでWi-Fi接続を試したところ、機器の故障ではなくインターネットのプロバイダー情報が削除されたのか入っていないように思います。お客様としてもリセットをかけたかもしれないということでプロバイダー情報の入力で解決するように思えます。プロバイダー情報の書類があるか聞いたところ探したけど見つからないということでその場合だとsonnet光のお客様センターへ連絡して再発行になります。ご契約者はご自身でしたので、ソネット光のオペレーターセンターをご案内して書類再発行の電話が完了するまではそのまま待機させて頂きました。書類の到着まで数日間かかるということで、書類到着後お問い合わせを頂き再訪問、設定が完了して今回の訪問サポートが完了しました。
この度はインターネット機器故障のお問い合わせありがとうございます。また新潟市でインターネット機器修理が必要な場合、お気軽にお問い合わせください。