ソフトを使って入れたスキャンが使えなくなった

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてスキャントラブルに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の小売業様からで、スキャンのソフトが使えなくなったから直して欲しいとスキャントラブルのお問い合わせを頂きました。状況確認のため、担当よりお客様の事務所へ訪問サポート致しました。
機器を確認すると、通常のスキャンではなく、名刺用のソフトを使いスキャンをしていた、複合機側でもスキャンの設定が必要で複合機入れ替えの時に設定をしてもらったけど保存先のネットワークHDDの閲覧が出来なくなったりで不具合が起きた時に、使えなくなってしまったということです。複合機は東芝でこれとは別件で不具合が起きたネットワークHDDも見て欲しいというご相談です。
当日はヒアリングのみで改めて翌日に訪問サポートして複合機とパソコンの設定対応をしました。機器の故障ではなく、受信先の設定等の更新やソフトの入れ直しで確認が取れました。この度は、スキャン、受信の不具合に関してのお問い合わせありがとうございます。また設定のこと、インターネットトラブルなどがありましたらお気軽にお問い合わせください。