新たに引いたインターネット回線の設定が出来ない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区にてインターネット回線のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の小売業様からのお問い合わせ内容で、インターネット回線に関して自分で設定をしようとしても出来ないからお願いをしたいというお問い合わせ内容です。まずはお客様の設定状況確認のため、事務所へ訪問サポート致しました。
内容を伺ったところ、インターネットが開通したけど設定関係が分からなくて設定をお願いしたいということです。インターネット回線はフレッツ光でプロバイダーはOCNで契約されておりました。事業所が広いため、新たにもう1回線引いたということでインターネット接続情報の書類をお借りして設定をしました。無線lanルーターもご用意されていて以前使っていた物を使っていましたが故障なのかつながらず別途用意した無線lanで設定をしたところ接続確認が取れて今回の訪問サポートが完了しました。
本当に設定の方法が間違っていた可能性もありますが最終的にインターネット接続の確認が取れてよかったです。この度はインターネット回線に関してのお問い合わせありがとうございます。