新潟市にて落雷のインターネット故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市北区にてインターネットに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市北区の個人様からでした。インターネットの調子が今朝からおかしい、訪問サポート修理希望。というお問い合わせを頂きました。どのような不良かを含め、まずは一度スケジュール調整をして訪問サポート致しました。
お使いのインターネット回線はフレッツ光、調子がおかしいことを詳しく聞くと今朝からインターネットWi-Fiに接続しては途切れてつながりが極端に悪いということです。まず原因として別のお客様先でもありましたが先日の大雨や雷により断線した影響が高いです。PRのランプを確認したところ、正常に点灯していないのもありこれだと自然故障により機器が壊れてしまった可能性が高いです。事情をご説明して、修理で直る問題ではないこと機器交換になり、フレッツ光に連絡ののち最短でも翌日に物が届いて交換になることをお伝えしてその流れでお手配をさせて頂きました。
翌日に交換品が届いて再度電話をもらい交換のため訪問サポート致しました。最後に接続確認をしたところインターネットWi-Fiが正常に接続して今回の訪問サポートが完了しました。この度はインターネットの故障、修理のお問い合わせありがとうございます。お困りごとがあればまたお気軽にお問い合わせください。