パソコンのHDD、OS故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市東区にてパソコンに関しての問い合わせ対応をしました。まずお問い合わせ内容が新潟市東区の個人様からで、パソコンを久しぶりに起動しようとしたら変な画面になり立ち上がらないということです。まずは状況確認のため、お客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
不具合が起きたのはノートパソコンで、エラー内容を見るにOSが壊れていました。リカバリーディスクはあるか伺ったところ、無くて可能ならデータを取り出して欲しい、難しいなら初期化でもいいからパソコンを使えるようにしたいというご希望です。データ確認に一度預かること、即日対応が出来なく数日預かることにご了承いただきました。
データ確認をしたところ、HDDが破損していたのか認識をしませんでした。これだとデータを取り出すことが難しいです。ですが、新しいSSDを用意してOS入れ直しが出来るか試したところそちらは認識することができパソコンの故障では無くてよかったです。
OS入れ直しと初期設定完了まで数日お時間を頂き、納品で再訪問しました。
完全に直すことはできませんでしたが、パソコンはSSDに変更して早くなりそちらはとてもご満足いただけました。
この度は、パソコン故障、初期設定に関してのお問い合わせありがとうございます。またパソコンで故障・修理・相談があればお気軽にお問い合わせください。