プリンターインク間違いの入れ替え対応

新潟の皆さんこんにちは。
先日プリンターに関してのお問い合わせを新潟市で頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の個人様からのお問い合わせです。プリンターから印刷をしようとしても出来なくなった、修理なのか一度見に来て欲しい。というお問い合わせ内容でした。現在の状況確認を含めお客様のご自宅へ訪問サポート致しました。
お使いのプリンターはエプソン製で黒インクを交換してもプリンター側でインクの残量なしになり印刷が始まらないということです。実際認識しなかった新品含め在庫としてあった物を抜き差ししても結果は同じで話を聞いたら全てインクもお客様が電気屋さんで型番を伝え店員さんに選んでもらったという事です。1つならインク不良も疑いますが3つとなると本体の故障と思いましたが、インクの型番を確認すると1つは最初に刺さっていた純正インク、他2つは形は一緒でも型番の違う別インクでした。プリンターの故障も疑いましたがこちらだと正規のインクを差し替えれば直りそうな問題でした。お客様としても弊社で入れ替えをお願いするということで改めてご用意するのと別件でパソコンは年賀状でしか使っていないけど10年以上使っていてそろそろ入れ替えをしたいということでこちらも合わせて手配となりました。
この度はプリンター故障とパソコン入れ替えのご相談ありがとうございました。またパソコン機器周りでお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。