コピー機インクの誤動作認識不良

新潟の皆さんこんにちは。
以前コピー機を納品させて頂いた新潟市中央区企業様より、誤操作による認識しなくなる不具合のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の小売業様からのお問い合わせ内容でコピー機のカラーインクがなくなったけど1つだけ誤ってインクのシールを付けたまま差してしまい印刷できなくなった、インクを取り出そうとしても上手くいかなくて修理の対応に来てください。という内容です。営業担当の者が空いておりましたので15分程でお客様の事務所へ訪問サポート致しました。
お使いのコピー機は複合機ではなく印刷するのみの機種で複合機のようなトナーが入るわけではなくインクタイプの物でした。基本的に残量がなかったりトナーが認識しない場合は一定の操作で止まりますがそれにもならず自分で出来なかったとのことです。訪問サポート対応の者でインク交換の手順で取り出しを試みたら取り出すことが出来て再装着と念のためインクノズルチェックもしたら問題なく印刷確認が出来て今回の訪問サポートが完了しました。
今回の件でコピー機側が故障にならず通常通り使えてよかったです。またコピー機の故障や修理でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。