メールの移行と設定が上手くいかない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市秋葉区にてメールに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の個人様からのお問い合わせでした。今使っているパソコンがWindows8でやっとこの度Windows11のノートパソコンを新調した。メールの移行と設定をしようとしても上手くいかないので設定をお願いできませんか？というお問い合わせ内容です。翌日午後が希望でしたので訪問サポート致しました。
内容を伺ったところもらった冊子を確認しながらやったけど何も分からなかったということです。実際の古いパソコンを確認したところ、Windows Liveメールをお使いでした。確かにLiveメールだとデータ移行が出来なく新しいパソコンで設定するしかありません。またメール設定の際メールアドレスのパスワードも必要ですがそちらも不明という状況でした。色々と書類を探して頂きましたがどうしても分からず、プロバイダー先に問い合わせをして再発行をして頂きました。メール設定はそのパスワードが分からないと再設定が出来ないため書類が届いたのち再訪問してメール設定をしました。
この度はメール設定に関してのお問い合わせありがとうございます。またメール設定でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。