PCメール受信ソートの設定が問題

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市中央区にてPCメールに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の小売業様からで、メールが上手く受信出来ていないから見に来て欲しい、と以前訪問サポート対応をさせて頂いたお客様からのお問い合わせでした。設定等確認のため、お客様の事務所へ担当より訪問サポート致しました。
内容を確認すると、デスクトップパソコンでOutlookのメールソフトをお使い、同じアドレスをスマホでもお使い頂いています。まず設定を伺いましたが送受信ボタンを押してもエラーになりません。次にパソコンから自分宛にテストメールを送信すると送信済みにはなりスマホ側にはテストメールが受信されますがパソコン側には届きません。その後、パソコンメールの受信ソートを見返すと、新着順かつ添付ファイルが優先になっていた関係でソートを直したらテストメールが受信していました。
メール設定の問題ではなく、受信メールソートの問題が起きていてメール故障と勘違いしていましたがソート変更をして今回の問題が解決しました。この度は、パソコンメール設定に関してのお問い合わせありがとうございます。また設定やパソコンの不具合で何かあれば対応致します。お気軽にお問い合わせください。