パソコンが英語メッセージが出て起動しない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市南区の企業様よりパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。ご相談内容としてパソコンの故障により画面が立ち上がらなくなったから直して欲しいということでした。お客様の状況確認を含め、お客様の事務所宛に訪問サポート致しました。
お使いのデスクトップパソコンはWindows10でパソコンを立ち上げた際、英語の文字が立ち上がりそれ以上起動しないという状況でした。何もしなくてこのようなエラーメッセージが出る場合、パソコンのどこかが故障により正常に起動していません。何度か起動のためにハードディスクやメモリを抜き差ししたところやっと起動することができました。この状況だといつパソコンがまた故障して起動しなくなるかもしれないのでパソコン買い替えのご提案をしました。中古パソコンなら最短翌日に納品が可能な旨をお伝えすると急に壊れて使えなくなるのは困るということでパソコン入れ替え対応させて頂くことになりました。何かあると悪いので電源は切らないように伝え、翌日に交換用のデスクトップパソコンをお持ちして入れ替え対応をして納品が完了しました。
この度はデスクトップパソコン修理故障入れ替えに関してのお問い合わせありがとうございます。またパソコンの修理・故障でお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。