ノートパソコン、ソフト動作の設定相談

新潟の皆さんこんにちは。
ノートパソコンのソフト動作についてのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市北区の個人様から新規のお問い合わせでした。
チラシが入っていてちょうど困っていたので訪問サポート希望、インターネットをしていると動作が変な時があるので直せるなら直して欲しいというご希望でした。まずはどのような動作か分かりかねるので一度新潟市のご自宅に訪問サポート致しました。
お使いのノートパソコンはWindows10、実際の動作を確認したところあるページにログインしたのに別のページを見ると別でタブが開き再度ログインが求められる、最初見ていたページはそのままという状態でした。見たところ別タブが開いた際、ウイルスバスターが起動して内容としてもそのまま開くのではなくウイルスバスターのセキュリティー保護がしっかりしているページで閲覧した方がセキュリティー対策が強くなるのでおすすめというような内容でした。設定で自動起動オフ、無視をするのような設定がなく、別タブを開かせたくない場合、最初からセキュリティー保護のサイトで閲覧する、ウイルスバスターを使わないの2択でした。ただウイルスバスターの期限が自動更新のせいかあと2年以上あったので解約はあまりおすすめ出来ないです。また別タブが開くだけでページが見れなくなるわけではないため、今回は仕組みのご案内だけして何もせず今回の訪問サポートが完了しました。お客様としても、理由が分かっただけでも大きいという事で説明だけでしたが少しでも解決が出来て嬉しく思います。