デスクトップパソコンのOS等の故障

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市秋葉区の製造業様からで、パソコンが立ち上がっても変なメッセージになってどうしようもないからまた空いた時に見に来て欲しいという以前訪問サポート対応させて頂いたことのあるお客様からでした。現状確認のため、お客様の会社へ訪問サポート致しました。
お困りのパソコンはWindows10で、昨日までは使えていたのに今朝急に使えなくなったとのことです。症状を見る限り更新プログラムかOSの故障の影響のように思います。こうなると復元できるかが怪しく必要なデータがあるか伺ったところ基本別で管理しているから初期化になっても構わないということで、一度預かり作業しました。通常の初期化だと出来なかったため、OSの入れ直しをして再設定をしました。デスクトップ画面が立ち上がりインターネットも使えたため、パソコンではなく別の要因でパソコンの入れ替えにならずよかったです。
翌日には納品しましたが、こちらのパソコンはwindows11非対応だったため、早めに入れ替えた方がいいかもしれないこと、後日お見積もりをお持ちして今回の訪問サポートが完了しました。この度は、デスクトップパソコン設定に関してのお問い合わせありがとうございます。お困りごと、パソコン入れ替えの際はご連絡お待ちしております。