複合機からハガキを印刷できない

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市中央区の製造業様からのお問い合わせです。今使っているデスクトップパソコン操作で困っていることがある一度見に来て欲しいというお問い合わせ内容です。まずは状況確認を含めお客様の事務所へ訪問サポート致しました。
お使いのデスクトップパソコンはWindows11、お困りなこととしてパソコンから印刷をかけても出来ないデータがあるということです。試しに印刷をかけてもらったところA4用紙ではなくはがきを印刷したいということでした。パソコンでの印刷自体は問題ありませんでしたが手差しにセットしても印刷が始まらないということです。
こちらの症状ですが、手差しでの用紙サイズと用紙の厚さが一致しないと自動で印刷が始まらず複合機の機種によっては一致してもスタートボタンを押さないと始まりません。今回のケースだと複合機側でサイズは自動検知しますが厚みを自分で変える必要があり変更したところ印刷確認が出来ました。
この度はパソコンと複合機の印刷操作に関してお問い合わせをありがとうございます。またパソコンや複合機に関してのお困りごと、ご質問があればお気軽にお問い合わせください。