経理ソフトが固まって画面も暗転してしまう

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市江南区にてパソコンに関してのお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市江南区の小売業様からのお問い合わせで、経理ソフトを使っている時に固まってしまったり画面が暗くなってしまうことが週末にあった。時間がある時に点検に来てくれませんか？と訪問サポート実績のあるお客様よりパソコンのお問い合わせを頂きました。担当よりお客様の事務所へ訪問サポート致しました。
お電話で内容を頂いた通り、ソフトが固まってしまい10分以上待ってみても改善されなくてマウスの操作も出来なくてしょうがなくて強制終了をした。それが2回連続で起きてしまったということです。その場でパソコンの動作の点検やパーツの分解、ソフトの動作チェック等をしました。症状を見るに、訪問サポートをして問題のソフトを立ち上げたら症状の故障は見受けられず、パソコンの故障ではなく一時的な動作不良だったように思います。
様子を見て頂きたいことをお伝えして一旦訪問サポート対応が終わりました。1週間後に状況確認のためお電話させて頂いたところ、あれからは固まることも起きていないということでまた不具合が起きたらご連絡くださいとお伝えして今回の新潟市での訪問サポートが完了しました。