トナー認識をしない複合機の故障と入れ替え

新潟の皆さんこんにちは。
新潟市東区にて複合機に関しての故障のお問い合わせを頂きました。その時に対応した訪問サポート事例をご紹介します。新潟市東区のサービス業様からで、コピー機で印刷をかけようとしても変なエラーになりコピーが始まらないというお問い合わせです。故障状況確認のため、お客様の事務所へ訪問サポ―ト致しました。
エラー内容を見るに、トナーの残高不足が影響しているのか印刷が始まりません。こちらのお客様は、複合機の型番を把握しているお客様で、トナーも合わせて当日お持ちしていました。リサイクルではない純正トナー交換をしましたが、認識をせず色々と試しましたがいずれもしっかり認識をしません。今回だと故障修理になりますが、10年以上前のモデルだったので、修理をするのが難しく出来たとしても買い替えた方が安く済みそうでした。
買い替えた場合の見積もりと入れ替えもお願いしたいということで後日お見積もりをお持ちして入れ替えとなりました。
故障した複合機は処分ご希望でしたので入れ替えの後、こちらにて引き取りをして今回の訪問サポートが完了しました。この度は複合機故障・修理の入れ替えに関してのお問い合わせありがとうございます。また複合機やパソコンのことでお困りごとがあればお気軽にお問い合わせください。