USBポートの不具合、新潟市で修理

新潟の皆さんこんにちは。
以前、新潟市でパソコン修理をさせて頂いたお客様よりお問い合わせを頂き、ヒアリングも含め、訪問サポート致しました。内容を聞くと、デスクトップパソコンで、前に4つUSBポートがあって、裏に4ポートある。仕事柄、複数のコピー機を同時に使うことがあったりするため、USBポートは基本的にフルで挿すことが増えてきて、ある時から同時に全部挿すだけで、マウスが反応しなくなる。1つ減らすと操作できる時があるということです。実際現場でも調査して症状が起きました。製品同士の相性なのか、前と後ろで挿す場所を変えても最初は症状が出ないと思ったけど、もう一度試したら出たりと不具合の要素が不安定でした。原因特定が出来ないため、翌日再度訪問サポートして、自社で用意したマウスとキーボードで試しましたが変わらず、何パターンか試していくうちに気付いたことが、全部のポートが埋まっている時ではなく、前のポートがフルで差さっていると症状が起きていました。この場合、デスクトップパソコンの箱、USBを接続しているケーブルの不具合の可能性が高いです。
まだ買って1年近くとのことでパソコンの入れ替えはしないため、こちらからご提案したのが2パターンです。

1.前のポートは使わず後ろのポートをメインに使う、足りない分はUSBハブで代用
2.箱の交換修理

1の方がすぐに出来て安価で済みます。2は修理に数日間頂くのと、これで解決しないかもしれないという事です。事情を説明して1のパターンで対応して、数日間様子を見ていますが今のところ症状が出ていないとのことです。今後もし症状が出た場合は、またご対応させて頂きます。