古いパソコンのHDDからデータを取り出したい

新潟の皆さんこんにちは。
以前訪問サポート対応をさせて頂いたお客様よりパソコン設定に関してのお問い合わせを頂きました。その時の訪問サポート事例をご紹介します。新潟市南区の個人様からのご相談でした。昔使っていたデスクトップパソコンを起動させようとしたら起動しない。可能なら中のデータを取り出したいというお問い合わせ内容でした。
まずはどのような状況を含め、スケジュール調整をしてお客様宅へ訪問致しました。昔のパソコンがWindows Vistaでした。出始めたのは17年ほど前で、サポート終了も既に終わっておりますし、パソコンが古すぎて修理もやっていないと思います。パソコンが起動しないということで、確かに電源ランプも点きませんでした。当社が出来ることですと、中に入っているHDDを取り出し、外付けケーブルにつなげて認識させられるかどうかです。それでもいいならパソコンをお預かりする旨をお伝えしたところ可能性があるならお願いするということで一度お預かりしました。
当社に持ち帰ったところ、認識はするけど不安定でデータを閲覧しようとフォルダーを開こうとしても立ち下がりちゃんと閲覧が不可でした。こちらだとパソコン側の不具合という可能性もありますし、HDDの故障という可能性もあります。お客様に事情を説明させて頂き、ご理解頂きました。当社はHDDの故障修理は出来ませんが、修理をやっている業者もございます。ですが1つでもデータを取り出せたら数万円発生するなど細かな条件がございます。少しご説明だけさせて頂き今回の訪問サポートが完了しました。