インターネット機器断線、新潟市で訪問サポート

新潟の皆さんこんにちは。
インターネットがつながらなくなったというお問い合わせを先日頂き、訪問対応事例をご紹介します。新潟市西蒲区の個人様です。前日まで使えていたインターネットが急につながらなくなった。困っているので訪問で見に来てくれませんか？というご相談内容です。日程調整をして、訪問サポート致しました。
無線lanルーターはONU内蔵タイプでした。Wi-Fiが飛んでいなくまず手軽に出来ることとしてONU電源の再起動では変わらず、デスクトップパソコンをお使いで普段は有線でつなげていて有線lan接続でも認識しなかったです。通信も通っていないため、これだとパソコンやスマホの故障ではなく、ONU機器の断線の可能性が高いと判断しました。お使いのインターネットはフレッツ光でしたので、NTTに電話をして機器交換でその日は終わりました。翌日には新しい機器が届き、再設定したところつながりました。お客様が故意に壊したのように自己都合ではないので、機器の交換は無料です。
こんなに早く来てくれるとは思っていなかったとのことで、当社としても早く対応が出来てよかったです。インターネットの故障は原因の特定が難しいことも多く、お客様の判断でWi-Fiがつながらない＝無線lan購入をしていたらそれだけで無駄な出費となってしまっていたかもしれません。まずはインターネットの修理・故障でお困りごとがあれば、お気軽にお問い合わせ頂きますと幸いです。新潟市で訪問サポートでご対応致します。