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インターネットが切れる、新潟市で訪問

新潟の皆さんこんにちは。
お問い合わせを頂き、訪問サポートでのインターネット事例をご紹介します。新潟市東区のサービス業様からです。インターネットをしていると時々とても遅い、と感じるというか一時的にインターネットが使えなくなる時が1日のうち数秒起きる。特に時間帯が決まっているわけでもなく、そういったことの改善は出来るのでしょうか?というご相談内容です。お問い合わせを頂き、状態確認も含め訪問サポート致しました。
お使いのインターネット回線はソフトバンク光のファミリータイプでした。光電話でしたので、切り分けとしてインターネットが止まった時に電話は使えるか。もしどこでもいいので発信してみて不通の場合、機器の故障ではなく光回線引き込みの故障が考えられます。訪問サポート時には症状が見られなかったですが、後日試したら発信できたので違いました。その他に考えられる点として、無線lanルーターの不具合です。試しに当社で用意したルーターをお使い頂いて数日様子してもらいましたが、改善は見られなかったです。後は別のお客様でもありましたが、プロバイダーを変えてみる、インターネット回線を変えてみることです。機器ではなくお使いのインターネットを変えることで一切出なくなった事例も何度もあります。今回はコラボ回線でプロバイダー込みでしたので、インターネット回線転用で症状が改善する可能性が高いです。
事情をご説明して、一度検討となりました。転用のお申し込みの場合は訪問サポートでご対応させて頂きますので、お問い合わせお待ちしております。